- 京东向六六道歉，从品牌舆情处理的角度来看，你们怎么看？
京东向六六道歉，从品牌舆情处理的角度来看，你们怎么看？
一个大品牌确实口碑很重要，但是应该站在消费者上来讲，我是觉得不管是什么消费者都应该一视同仁，当然，人都会有过失的时候，也是可以被原谅之一的，而且京东也是处理事情方便也有一定的经验的，不管对于她自己，还是消费者，也是完美解决了事情。
京东的京保养也存在侵犯个人隐私，服务太坑人，保养材料发过来与我的车型不符，要了车架号拍照号等相关信息，客服33544还不承认有审核车型的责任和义务，而且门店违反操作程序，先放掉机油，才发现材料与车型不符，京保养要求门店另购第三方材料，安排保养，承诺承担保养材料购置费，出了问题负全责。但车子保养不到一个月，机油灯告警，发动机就出现故障，联系京东客服让我到维修店开证明，证明发过去了，又耍赖不认帐了,既然让我上传了我车辆信息和照片，却不履行审核义务，不也是侵犯我隐私吗？
未来的成功一定是以客户为中心的成功。” 1月19日下午，徐雷首次以CEO的身份，站在京东商城2019年初的年会演讲台上，他在演讲中，提了35次客户，还说，京东商城未来的经营理念，是“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”，这也意味着，回归初心，聚焦客户，是这次京东选择的翻盘点。
强东在吗？你这是不是又睁着眼睛说瞎话了？
京东处理的很及时，对品牌舆情方面也很重视。京东作为电商行业中比较知名的企业，品牌的一举一都会影响到京东的发展、产品的推广和服务的质量。
知名品牌树大招风，不出一点事是不可能的，需要承受来自四面八方的压力和挑战，所谓能力越大责任越大。那么出现了舆情危机就需要对舆情进行处理，但是最好不要等到出现问题才去解决，最好是能够重视舆情工作。提前将品牌相关舆情进行监测，及时发现舆情，在舆情还没有被网络负面影响扩大之前就进行处理。
西盈舆情监测公司建议：
1、提前做好舆情监测工作，相关部门和人员配合进行监测。
2、选择合适的舆情监测系统，建立舆情处理机制。
3、舆情监测是一项长期的工作，可以对品牌和行业动态、服务和产品质量、重要合作伙伴等进行监测。
首先，我对您提出的这个问题很感兴趣，之前读研究生的时候，实验室有个老师的研究方向就是网络舆情，因此，对您提出关于京东向六六道歉这一事件，我从头到尾关注了一下。
1.***发生由来
六六方面：3.13京东出现了六六***，把京东一下推上了风口浪尖。作家六六通过微博发表了一篇《无赖京东》的文章，引起了社会舆论广泛的关注。
京东方面：本***在持续一个周左右，京东CEO徐雷发文，给六六***做出了相关回应，并且对程女士进行了道歉。
通过徐雷对此***的回应，可能很多人会认为此***是京东自作作受，认为京东理亏，其实这件事情在我看来是京东进行品牌舆情的解决措施，给消费者一份交代，同时防止***持续不断。
2.从品牌舆情来分析
从处理速度来看，京东第一时间出来解决关于客户问题的处理，目前中国网络传播速度超过了以往，媒体、闲人对热门***发酵越来越多，如果一旦处理不好，对京东的影响太大，轻则股价下跌，重则破产。
3.京东事后应对
京东的这个*** ，如果京东客服的态度继续强硬，其实即使再怎么样的据理力争，作长期看来都是对京东品牌的伤害，而态度“由硬到软”，虚心倾听客户的反馈，反而能够收获更好的品牌回馈。
根据清博舆情系统的网络监测数据就可以看到，这个前后网民针对这个***的一个态度，从负面言论占比39.04%到占比21.22%,很明显，及时已经对品牌造成了一定的伤害，仍有不少网友认为这个道歉缺乏诚意，可能是无奈屈服之举，也是有一定挽回效果的。
在道歉之后，网友也是纷纷评论，***热度相信在道歉之后，会慢慢降下来。
