- 再获用户满意度第一，哈弗品牌是如何实现口碑销量双赢的？
- 汽车行业做好客户满意度的总结？
- 汽车销售顾客满意度指标体系有哪些？
- 汽车维权事件频发，消费者需要怎样的售后服务？
- 你知道哪些好玩的模拟游戏？
在2018年9月26日，第二届中国质量论坛暨2018年汽车用户满意度评测结果CACSI新闻发布上，长城汽车可谓收获颇丰。
哈弗H6以79分的成绩获得“10-15万A级SUV”第一名，哈弗M6以78分的成绩获得“7万及以下A级SUV”的第一名，WEY VV7以81分的成绩获得“20万元以下B级SUV”的第一名，而长城汽车哈弗品牌也同时获得销售和售后服务用户满意度第一名，这种成绩一定会让长城高层、营销和公关部门人员、各地4S店员工，以及长城迷们激动万分。
可以说这是质量协会对长城哈弗品牌和哈弗销售和售后服务水平的肯定；不过，这并不值得骄傲，相反我们应该面壁反思。
第一，长城哈弗H6获奖了，作为H6的换壳升级版WEY VV5竟然没有挂名？
第二，哈弗M6获7万及以下A级SUV满意度第一，意味着只有手动挡M6符合其要求，难道评比结果不包括自动挡车型？
第三，用户满意度的调查数据从何而来？评奖的总榜数据在哪？无论是哈弗H6还是M6，自动挡双离合变速箱问题那么多，是怎么获得用户满意度的？
我们无意质疑“中国汽车质量协会”的权威，但评奖结果无疑是不够严禁的，
事实上，从论坛的规模性讲，这不过是一个小范围的评比活动，而冠之以“中国”二字有些刻意夸大了。对于这一评奖的小部分结果大家看看就行了，不必太当真，否则就天真了。
而在对汽车质量专业评比的权威性上，中国质量协会比及中国汽车质量网要逊色得多，车质网由车主上传的数据更有说服力。
1、完善客户服务的监督投诉体质，在接待客户因产品质量或服务有问题的时候能够做出妥善处理和赔偿的部门，需要有较强的业务能力，处理各类突发***件，能够积极的给客户解决问题，通过企业调整，提升客户满意度；
2、通过提高员工的满意度进而提升客户满意度，客户购买产品或者享受服务的满意度并不仅仅取决于产品本身，与服务人员的态度也是息息相关的，有一个环节出现疏忽都会影响客户是否会选择该产品，因此，需要提高企业员工的归属感和满意度，树立品牌和谐度；
3、改善客户接待的环境，从客户进入销售区的那一刻起，就要让客户感受到尊重感，不仅让其感受到一流的设备，还要有一流的服务，保证客户能够在一个享受的环境中进行消费，提高满意度；
4、提高服务的品质，满足客户的期望值，让客户身心愉悦，在业务流程上做到细致规范，节省客户的时间；
5、在日常工作中要重视销售与售后的关联，不要因为已售出就对客户爱答不理的，不管是从介绍、试驾、还是售后维修服务，都应该让客户有个完美的体验，每个环节都必不可少。
汽车销售顾客满意度指标体系包括以下几个方面：
售前准备：包括个人准备、资料准备和车辆准备。个人准备包括个人要保持干净整洁的仪容仪表、按公司要求统一着装，熟练使用售车肢体语言。资料准备包括接待客户、销售车辆时必须随身携带的竞品资料、报价单、销售合同、保险资料、便签纸等。车辆准备包括早例会后统一擦车，保持车内外清洁。
顾客接待：包括展厅接待和电话接待。展厅接待包括主动迎接到店顾客，使用标准话述接待顾客。电话接待包括使用标准话述接听顾客电话，了解顾客意图，邀约顾客到店。
需求分析：主动询问问题了解顾客需求，认真聆听并进行记录，对顾客需求进行分类排序、确认关键需求，最后将顾客重点需求与特定产品特性(如配制、功能、外观)相匹配。
产品介绍：围绕顾客重点需求和特定产品特性进行介绍，使用标准产品介绍话述，展示产品优势和特色，突出与竞品的区别和优势。
报价协商：根据顾客需求和产品介绍过程中顾客的反馈，提出报价或合理建议，与顾客进行报价协商。
成交：捕捉顾客的购买信号，主动提出成交要求，使用标准成交话述，达成销售目标。
售中服务：在销售过程中提供周到的服务，包括试驾、金融、上牌等。
交车：按照交车流程进行交车，提供交车仪式服务。
1、售前准备：包括个人准备、资料准备和车辆准备。个人准备包括个人要保持干净整洁的仪容仪表、按公司要求统一着装，熟练使用售车肢体语言。资料准备包括接待客户、销售车辆时必须随身携带的竞品资料、报价单、销售合同、保险资料、便签纸等。车辆准备包括早例会后统一擦车，保持车内外清洁。
2、顾客接待：包括展厅接待和电话接待。展厅接待包括主动迎接到店顾客，使用标准话述接待顾客。电话接待包括使用标准话述接听顾客电话，了解顾客意图，邀约顾客到店。
3、需求分析：主动询问问题了解顾客需求，认真聆听并进行记录，对顾客需求进行分类排序、确认关键需求，最后将顾客重点需求与特定产品特性（如配制、功能、外观）相匹配。
4、车辆介绍：从顾客重点需求开始介绍，引导顾客全面了解产品，或采用六方位绕车顺序，逐步介绍车辆各个买点，解答顾客疑问，总结顾客利益，邀请试乘试驾。
5、试乘试驾：邀请顾客试乘试驾，静态展示过程中，向顾客进行路线、程序和车辆说明，动态展示过程中，结合路段向顾客更好地展示车的性能。
6、报价成交：邀请顾客填写《购车合同》、《客户购车报价单》，选择合适的付款方式完成付款。
7、交车：调整新车设备，填写交车确认单，介绍售后服务顾问，送别顾客。
8、顾客抱怨处理：顾客抱怨处理虽然不属于销售过程当天完成的销售流程，但在销售领域的顾客抱怨通常发生在48小时之内，并且汽车属于大宗消费品，对顾客抱怨处理隶属销售服务的重要内容，因此也将其纳入销售服务流程中。
汽车******频发，消费者需要怎样的售后服务？
目前有很多汽车类的投诉网站，车质网为消费者提供一个公平、公正、公开的投诉平台,解决消费者爱车的故障与问题,让消费者的车辆问题解决有一个好的平台。还可以查询车辆的相关故障知识以及购车建议。
汽车出现质量问题，首先可以先找4s店和厂家解决，如果他们不承认是质量问题或者不予索赔的话，可以借助第三方平台来***。直接在车质网上投诉即可，他们可以帮你联系厂家，督促厂家来尽快解决问题。效果还是不错的。
你知道哪些好玩的模拟游戏？
《脑叶公司》在Steam中的好评率是非常高的，但是也有缺点，对于新手体验来说不是很友好，新来的小伙伴可能在后续的天数就[_a***_]到很吃力，很有挑战性，当然玩家有耐心就另当别论，从游戏的员工属性等方面能够看出还是非常系统的罗列在机制和画面中，让玩家能够快速的上手，千万不要气馁。
模拟类游戏二十多年的老玩家，推荐几个10年来久玩不厌的：
1. 三国志系列（推荐三国志11）
光荣发行的模拟类游戏，三国志一直是其重量级IP，至今已出到14代。
我大部分都玩过，比较推荐第11代。虽是2006年的老游戏，但十分耐玩。大气磅礴的水墨风格，花样繁多的工事、战法、特技和战略战术，可以说是三国志各个版本中的天花板。如果觉得原版难度太低，可以找血色衣冠mod（包含古今各个朝代）。
2. 文明系列（推荐文明5）
Firaxis Games发行的历史策略回合制游戏。从原始社会开始，一步一步建立和领导所选的文明进入太空时代。玩法很多样，胜利的方式有：
征服胜利：必须由玩家占有所有其他文明的首都；
科技胜利：首先完成阿波罗***，并让宇宙飞船发射升空；
这里是七麦数据为你解答～
近日，七麦研究院观察到 app Store 游戏免费榜中，出现了不少模拟游戏，有经营模拟游戏，也有策略模拟。如近期排名成功超越「宝剑大师」的「亿万人生」，这款游戏只需通过不断合成车子，就能升级跑车和房屋、并得到美女助理，以及丰厚的金币奖励，走向人生巅峰。
「亿万人生」是一款合成车子、赚钱买豪宅的模拟游戏。除此之外，登录领红包、做任务领红包、看激励广告、随机送红包等等，用户赚钱的红包可体现，这也是用户纷纷涌入该游戏的一大原因。
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战争模拟游戏！推荐英雄连、全面战争
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时间多到不知道该怎么浪费推荐！史诗战争模拟器
纯粹就是为了爽的推荐！模拟山羊
模拟游戏作为所有游戏分类中的一大类，有着其不可替代的地位。同时也有很多玩家钟情于此类模拟游戏，它们大致可以分为：战争模拟，城市模拟，经营模拟，养成模拟，人生模拟，交通工具模拟，太空模拟等等，后来还衍生出更多贴近真实生活的其他玩法。今天就推荐几款有意思的模拟游戏给大家。
1.《欧洲卡车模拟2》
《欧洲卡车模拟2》正是7大名著之一的《车》，因此作为一款经典的模拟游戏我想是毋庸置疑的。这部作品可以说是集驾驶练车，欧洲之旅，公司老板，改装卡车于一身的模拟游戏。不论多大男孩儿总是有建造的梦想，而这个游戏也满足了玩家改装的欲望。相对一成不变的卡车外观，游戏崇尚着改装的自由，你的货车你做主。在这样恬静的欧洲美景之下，还有一份你的张扬的自由个性，这样的体验是妙不可言的。
2.《妈咪模拟器》
《Mother Simulator》2018年3月上架的一款模拟当妈的游戏。不得不说这个游戏视角是比较新奇了。果妹觉得这个游戏适合还没有小宝宝的人群提前体验一下“当（爸）”的感觉。作为一个新晋妈妈（爸爸）的你，当然离不开最最基本的三件事儿：喂奶、换尿布、哄睡觉。游戏设计的目的是奔着轻松搞笑的同时体验带宝宝的难度。
《房产达人》这款游戏是Steam上5月中旬刚出的一款新游。果妹觉得吧，这个不应该叫《房产达人》首先一听让人以为你是搞卖房顾问的，但其实它是一款给老旧破烂房子改装、装修的游戏。当然重装的房子也是用于出售之用，不过游戏体验的重点在于翻新和室内设计。
